Na Fábrica de Minis, queremos que você tenha a melhor experiência possível com suas minaituras e estatuetas. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos as seguintes opções de devolução:
1. Condições Gerais para Devolução:
- O prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, avarias ou modificações.
- Todos os acessórios (se houver) e a nota fiscal ou comprovante de compra devem ser enviados juntamente com o produto.
- Produtos personalizados, criados sob encomenda e de acordo com as especificações do cliente, não serão elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
2. Motivos para Devolução:
Você poderá solicitar a devolução nos seguintes casos:
- Defeito de Fabricação: Caso a peça apresente algum defeito de fabricação, como pintura inadequada, peças quebradas ou falhas na montagem.
- Produto em Desacordo com o Pedido: Se você receber um produto diferente do que foi solicitado em seu pedido.
- Arrependimento da Compra: Caso você se arrependa da compra dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
3. Como Solicitar a Devolução:
Para solicitar a devolução, siga os seguintes passos:
- Entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected] ou pelo whatsapp (43) 99646-5124.
- Informe o número do seu pedido, o motivo da devolução e, se possível, anexe fotos ou vídeos que evidenciem o problema.
- Nossa equipe de atendimento fornecerá as instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução, incluindo o endereço para envio do produto.
4. Processo de Devolução e Reembolso:
- Após o recebimento do produto devolvido e a análise de suas condições, entraremos em contato em até 2 dias úteis para informar sobre a aprovação ou não da devolução.
- Em caso de aprovação por defeito de fabricação ou produto em desacordo com o pedido você poderá optar por:
- O envio de um novo produto idêntico ao solicitado (sujeito à disponibilidade em estoque).
- O reembolso integral do valor pago, incluindo o frete (se aplicável).
- Em caso de aprovação por arrependimento da compra: O reembolso do valor do produto será efetuado, descontando-se os custos de frete de devolução, caso estes sejam de responsabilidade do cliente, conforme a legislação.
- O reembolso será realizado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro de 7 dias úteis após a aprovação da devolução. Para pagamentos via boleto bancário, será necessário informar seus dados bancários para o depósito.
5. Considerações Finais:
- A Fabrica de Minis reserva-se o direito de não aceitar a devolução de produtos que não estejam em conformidade com as condições descritas nesta política.
- Esta política de devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
A Equipe Fabrica de Minis